收到来信一封，我费了老大力气才看完。当事人描述的事发时间是2009年11月18日，今天是2010年1月27日，且不说跨年，都两个多月过去了，这事儿还没处理好，敢情苏宁电器是把一年当成了3650天来过的。我看完这封来信觉得胸口有点闷，可以想象如果当事人有心脏病，估计已被气死好几回了。不知道苏宁电器的400客服电话有没有客户满意度调查，假设有，我想语音提示是这样的：请对我们的客服作出评价，非常满意请按1，很满意请按2，一般满意请按3，总体满意请挂机。

这事虽不算什么大事但绝非是个案，所以有可能下一个受到这种不痛快接待的就是你你你。

（来信全文）本人于11月16日到苏州苏宁电器购买三菱重工空调（老婆有交代），直奔柜台而去，三菱重工当时业务员没在，隔壁科龙业务员非常热情，协助办理。但在第一次付款时由于本人忘记有苏宁的消费卡两张，待提出时我们“可爱”的收银员小姐就是硬邦邦一句，不行，甚至还带着一丝嘲讽或幸灾乐祸的姿态。郁闷中业务员跑过来主动协助办理退款重开单，并一再道歉，告诉忘记介绍以旧换新业务了，可以让我能更实惠一些。基于她的热情与主动，本人当即决定在其柜台再购科龙空调一台。（第一阶段结束，称赞一下业务员，小鄙视一下苏宁的收银员）

17日送货，18日安装。两台机器送货及时，安装也算到位。（总体感觉只能叫可以，无大的过失，不谈了）

18日当晚，两台机器中三菱重工空调当晚即出现间歇性死机现象，必须拔电重启才能使用，20日凌晨更出现死机同时伴有嚣叫的情况。20日报修苏宁客服电话4008365365，电话好不容易打通，承诺第二天上门响应，核实故障（插曲：本人也算是干过维修的，机器有故障我也觉得很正常，维修就是了，关于响应时间，修复时间等要求本人还是比较清楚，但毕竟无法正常使用，而媳妇正好那两天要做个小手术，需要在家修养，就想快点解决，当时就和我们的报修电话中的小姐说明，希望尽快上门，如当日上门我就接受维修，次日上门我就要求换新机，但我们可爱的接线小姐就是不肯协助，我让步了，告诉第二天来修复我仍可接受维修）。但直至22日晚无任何人上门，最终只接到一个电话，告诉是一块电路板的问题。询问是维修还是换机。本人表示要换机，对方答应，要求等待（人家苏宁就是财大气粗啊，说换就换了。当然，这当中损失的是厂家，也许和苏宁没什么关系，我也许可以算得上是皇帝不急太监急了，呵呵）

截止11月29日，再未接到任何消息。本人再次联系苏宁客服电话4008365365，一直无法拨通，无奈之下，投诉到315消费电子投诉网（投诉号528288），请315协助了解进展，催促解决问题。11月30日，接到南京苏宁电话，告诉其会协调人员处理，但直至12月4日仍无进展，其间本人出差北京，拨打4008365365，接线人员告诉他们是北京的，不能处理，要我自行联系南京人员，我告诉无其他联系方式，希望她转告，答应后再次杳无音讯）。再次无奈在网站追加投诉。

12月7日，再次接到南京电话，道歉之余，承诺12月8日安排人员拆机，12月9日送新机，12月10日安装。8日，拆机的人员准时上门，机器拆下就放在我家过道内，墙上的保护铝格栅也放在房间内，想想即日既可取走，也就未多言语。可是，又一次的变成了石沉大海，郁闷至极。

12月11日本人从上午开始多次拨打4008365365电话，每次电话都是承诺半小时内给回复，但等半小时都没回音，本人实在忍无可忍了，愤然上网再次追加投诉，要求退机，不接受换机，并追索相应损失（400电话都是需要用户付费的、我这期间媳妇修养在家无法使用机器等等）。

12月12日，接到苏州一电话，告诉我可以退机，让我直接拿着发票第二天到店面退款。（再次感慨一下苏宁的大度，想退就退，无所谓！）

12月13日，到达店面，告知旧机器未入库，不能退款。我们店面可敬的客服部门的领导一副死猪不怕开水烫的架势，钱当天肯定退不了，其他补偿免谈，爱咋咋的，反正就是不行。要解决就是第二天他们去拖旧机，第三天退款。（至此，本人对苏宁彻底失望了，其实，本人本身说实在的并不是坚决要求退机，只是希望尽快解决问题，可事情根本不是往着解决问题的方向走）。无奈，接受等待。出门右走，直奔国美购买新机，问了三句，价格、送货时间、安装时间，交钱走人。

12月14日，旧机器终于取走，我的新机也同时安装到位。

12月15日，这次学了个乖，先打了个电话，果不其然，机器还没办好入库，继续等待。

12月20日，终于接到电话，可以退款，阿弥陀佛。一切终于可以结束了，但……哎！！！到达店面，营业员非常好配合办好手续，到达收银台退款。我们的收银员小姐再次用了一副……算了，不攻击人了。先是说什么我办了以旧换新（本人没有给旧机器，是他们告诉我给他们手续费，他们直接给我办理的——国家政策的漏洞就是这么钻的，不予评价了）不好退；后又是不能给现金，是银行卡消费的，款只能退回银行卡等，本人善意提醒一句，本人是外地卡，你们退到原卡可能需要手续费（也许是本人无知了，商家不需要），再者事情拖了一个月了，款应该早就到账，应该没有风险。我们那位可爱的收银员此时直接拉下了脸（也许她还算有这玩意），把单子直接摔给了营业员，狠狠的告戒营业员说没谈好就不要到她这儿来，然后就不再理睬我们了。本人深表气愤，再次投诉4008365365，但死活要不到我们的可爱的收银员的工号，身上没有工牌，问人（包括我们的客服主管）都说不知道，甚至还有说不认识的，无语。400那端没有办法，承诺调查，当日下午肯定会给我一答复（呵呵，这个词听过N遍了，在苏宁我已经知道它已经不代表它原来的意义了——我再次认识了这一点，目前为止还无任何答复）。

不过，最终总算解决了，我交回100多元现金，作为以旧换新的补偿，对方承诺10天内款回打回我的卡上，但愿最后一次时间能准点。至于补偿，呵呵，我都不敢再提了。

截至今天—2010年1月27日，本人仍未收到退款。其间查询过两次，也在315消费电子投诉网追加投诉两次，仍未有结果。我该如何办理呢？

暂隐去发信人的联系方式，如有需要，请邮件我zhulianmail@163.com，谢谢。

朱恋 未分个类 投诉, 苏宁电器